我们的30天退货政策规定，收到商品后，您有30天的时间申请退货。
为了符合退货条件，商品必须保持与您收到时相同的状况，不得穿着或使用过，必须保留所有标签，并且包含在原始包装中。此外，您需要提供收据或购买凭证。
要开始退货，请通过info@ladygama.com联系我们。退货需寄送至以下地址：
加玛夫人
VIA PEZZOTTI 10
60127 安科纳 - AN
意大利
如果退货被接受，我们将发送退货运输标签以及如何和向何处寄送包裹的说明。未经事先请求退货而寄回的商品将不被接受。
如有任何关于退货的问题，请随时通过info@ladygama.com联系我们。
损坏和问题
收到订单时请检查，并在发现缺陷、损坏或收到错误商品时立即联系我们。这样我们可以评估问题并设法解决。
例外/不可退货商品
某些类型的商品不能退货，如易腐商品（例如食品、花卉或植物）、定制商品（例如特殊订单或个性化商品）和个人护理商品（例如美容产品）。此外，我们不接受危险材料、易燃液体或气体的退货。如果您对特定商品有任何疑问或疑虑，请随时联系我们。
很遗憾，我们无法接受促销商品或礼品卡的退货。
换货
确保您能尽快获得所需商品的最快方法是退回收到的商品，并在退货被接受后单独购买新商品。
欧盟14天冷静期
尽管上述内容如此，但如果商品发往欧盟，您有权在14天内取消或退回订单，无论何种原因且无需提供任何理由。同样，商品必须保持与您收到时相同的状况，不得穿着或使用过，必须保留所有标签，并且包含在原始包装中。此外，您需要提供收据或购买凭证。
退款
一旦我们收到并检查了您的退货，我们将通知您退款是否已获批准。如果批准，您将在10个工作日内通过原始付款方式自动收到退款。银行或信用卡发行公司可能需要一些时间来处理并显示退款。
一旦退货批准超过15个工作日，请通过gigemma@libero.it联系我们。
客户可以根据《第206/2005号立法法令》行使撤回权，退回收到的商品并获得所支付价格的退款。消费者无论出于任何原因对购买不满意，均有权解除签订的合同，无需任何处罚且无需说明理由。，在14天内 自收到购买商品之日起23天内（《意大利立法令》第206/2005号第54条）
退回Donnagnese所产生的运输费用完全由消费者承担。
执行撤回/退款的程序
1. 提前通过电子邮件发送至 info@ladygama.com， 在收到货物后14天内， 表达行使撤回权的意愿。
2. 等待Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC回复，并在传达撤回意愿后的14天内，使用自行选择的快递将产品寄回，产品需仔细包装在原始包装中，并包含所有配件、说明书及原始包装中的所有物品。
3. 为防止盗窃和运输损坏，请确保寄件安全并承担相关费用。如果退回的产品未按发票上标明的价值投保，在运输过程中发生损坏或丢失的情况下，Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC保留扣除相应损失金额的权利，并从退款中扣减。
4. 将产品寄送至以下地址：
Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC
Pezzotti街10号
60127 安科纳 - AN
意大利
退货的商品必须保持接收时的相同状态， 即带有原始包装，并附带任何可能属于原包装一部分的说明书或小册子。
5. 根据《意大利立法令》第206/2005号第56条，Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC将在传达撤回合同意愿之日起14天内办理退款。仅当消费者未能证明已退回商品或Donnagnese di Gemma Giulio & C SNC尚未收到商品时，退款可能会延迟超过14天，以先发生的情况为准。
退款将使用与初始交易相同的付款方式进行，除非消费者明确同意其他方式；无论如何，消费者不会因退款而产生任何费用。
在下列情况下不享有撤回权：
- 以持有增值税号的企业身份进行的购买
- 全部或部分缺少原始包装
- 产品组成部分缺失
- 由于非运输原因导致的产品损坏
- 消费者打开密封的产品
客户仅对因操作不当而导致商品价值减少的部分负责，该操作超出了确定商品性质、特征和功能所必需的操作范围。（《意大利立法令》第206/2005号第54条）
根据《意大利立法令》第206/2005号第59条的规定，撤回权不适用。